Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: setembro de 2026.

Esta política descreve as condições de arrependimento, troca, devolução e garantia dos produtos adquiridos no site acheipecas.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras realizadas pela internet ou por telefone, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, nos termos do art. 49 do CDC.

Nessa hipótese, os valores pagos — inclusive o frete — são devolvidos integralmente, e os custos de devolução do produto correm por nossa conta.

2. Condições para aceite da devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:

  • sem sinais de uso, instalação ou tentativa de instalação;
  • na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e lacres;
  • acompanhado da nota fiscal (via impressa ou DANFE);
  • sem violação de lacres de segurança, quando houver.

Peças com marcas de instalação, riscos, adaptações, corte de terminais ou remoção de lacre não podem ser aceitas para devolução por arrependimento.

3. Produto com defeito ou vício

Constatado vício de qualidade ou quantidade, o cliente deve nos comunicar imediatamente. Nos termos do art. 26 do CDC, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.

Após a análise técnica, o vício não sanado no prazo legal de 30 dias dá ao cliente o direito de escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

4. Produto avariado no transporte ou item errado

Confira a embalagem no ato do recebimento. Havendo avaria aparente, recuse a entrega e registre a ocorrência no comprovante da transportadora. Caso a avaria seja percebida após a abertura, ou se você receber item diferente do pedido, comunique-nos em até 72 horas do recebimento, com fotos do produto, da embalagem e da etiqueta. Providenciaremos a coleta e a reposição sem custo.

5. Peça incompatível

Como comercializamos peças compatíveis para diversos modelos, recomendamos confirmar modelo, número de série e código antes da compra. Se ainda assim a peça não servir, ela pode ser devolvida dentro do prazo de arrependimento (item 1), desde que atendidas as condições do item 2 — ou seja, sem tentativa de instalação. Nossa equipe também pode auxiliar na troca por outro item compatível.

6. Itens sob encomenda e importados

Produtos sob encomenda ou de importação especial seguem as mesmas regras legais de arrependimento e garantia. Fora do prazo de 7 dias, porém, não realizamos troca por conveniência desses itens.

7. Como solicitar

  1. Entre em contato pelo e-mail acheipecasvendas@gmail.com ou WhatsApp (11) 97772-5477, informando número do pedido, produto e motivo.
  2. Envie fotos, quando aplicável.
  3. Aguarde o retorno com a autorização de devolução e as instruções de postagem/coleta (prazo de resposta: até [X] dias úteis).
  4. Poste ou disponibilize o produto para coleta, embalado de forma a evitar avarias no transporte.

Devoluções enviadas sem autorização prévia podem ser recusadas no recebimento.

8. Análise e prazos

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise é concluída em até [X] dias úteis. O cliente é informado do resultado por e-mail. Não atendidas as condições desta política, o produto é devolvido ao cliente.

9. Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora após a aprovação da devolução e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme prazos do emissor.
  • Pix ou boleto: devolução por depósito/transferência na conta bancária de titularidade do comprador, em até [X] dias úteis após a aprovação.
  • Troca por outro produto: eventual diferença de valor é cobrada ou creditada conforme o caso.

10. Garantia

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias (art. 26, II, CDC). Quando houver garantia contratual adicional do fabricante ou da Achei Peças, o prazo é informado na descrição do produto e na nota fiscal.

A garantia não cobre danos decorrentes de: instalação inadequada ou por profissional não qualificado; uso em desacordo com as especificações; oscilação e sobrecarga na rede elétrica; desgaste natural; mau uso, quedas ou contato com produtos químicos; e violação, adaptação ou reparo por terceiros.

11. Contato

E-mail: acheipecasvendas@gmail.com
Telefone: (11) 4117-8206
WhatsApp: (11) 97772-5477
Endereço para devoluções: Rua Lord Clemente Attlee, 150 – Chácara Inglesa, São Paulo – SP, CEP 05142-020
Atendimento: [DIAS E HORÁRIOS]

Aviso de independência

A Achei Peças é uma revendedora independente de peças e equipamentos compatíveis. Não somos afiliados, autorizados nem representantes oficiais das marcas Viking, Bertazzoni, Sub-Zero, Wolf, Thermador, Miele, Gaggenau ou qualquer outra marca citada. Todas as marcas e logotipos pertencem a seus respectivos titulares e são mencionados apenas para identificar a compatibilidade dos produtos.